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Política de devolución

Política de Devoluciones de S.O.S. Peluquería

En S.O.S. Peluquería nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o cambios. A continuación, encontrarás los términos y condiciones para devoluciones aplicables tanto a nuestros servicios como a los productos adquiridos.

1. Productos

1.1 Devoluciones por defectos de fábrica

  • Si el producto adquirido presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra o recepción del producto.

  • El producto debe devolverse en su empaque original, sin haber sido usado y con todos los accesorios incluidos.

  • Es indispensable presentar la factura de compra o comprobante correspondiente.

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1.2 Productos no reembolsables

  • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos abiertos, usados o alterados, como extensiones de cabello humano, champús, mascarillas o productos capilares personalizados.

  • Tampoco se realizan reembolsos por compras realizadas durante promociones o descuentos.


1.3 Procedimiento para devoluciones

  • Envía un correo electrónico a info@sospeluqueria.com con el asunto "Solicitud de Devolución", indicando:

    • Nombre completo

    • Número de factura o comprobante de compra

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto defectuoso (si aplica)

  • Nuestro equipo evaluará tu caso y se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo de 3 días hábiles.

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2. Servicios

2.1 Cancelación y reprogramación de citas

  • Si necesitas cancelar o reprogramar una cita, debes hacerlo con al menos 24 horas de antelación. De lo contrario, se aplicará un cargo equivalente al 50% del costo del servicio reservado.

  • Las citas canceladas con menos de 24 horas de aviso no son reembolsables.


2.2 Garantía de satisfacción

  • Si no estás satisfecho con un servicio recibido, tienes un plazo de 48 horas para contactarnos y plantear tu inquietud. Nuestro equipo evaluará la situación y determinará si es posible realizar un ajuste o solución sin costo adicional.


3. Reembolsos

  • Los reembolsos, si proceden, se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 15 días hábiles.

  • Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica.


4. Excepciones

  • Los servicios completados y entregados no son reembolsables.

  • Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución.

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